1960년대 MIT의 조셉 바이젠바움(Joseph Weizenbaum)은 간단한 대화 프로그램 ELIZA를 만들었습니다.
이 프로그램은 사용자의 문장을 되받아 치는 수준이었지만, 놀랍게도 많은 사람들이 마치 진짜 심리상담가와
대화하는 것처럼 느꼈습니다. 이것이 바로 일라이자 효과(Eliza Effect)입니다.
일라이자 효과란?
일라이자 효과(ELIZA Effect)는 사람들이 컴퓨터 프로그램이나 인공지능을 사용할 때, 그 프로그램이 단순한 규칙이나 입력 처리만 해도 실제로 인간처럼 감정이나 이해, 지능을 가지고 대화한다고 믿거나 느끼는 심리 현상입니다. 한마디로 말해“사람들이 단순한 기계 반응에도 의도와 감정을 투사하는 심리적 경향”을 말합니다.
사람은 원래 ‘의미를 읽어내려는 동물’이기에, 프로그램의 단순한 답변조차도 깊은 공감이나 이해로 착각할 수 있습니다.
오늘날의 AI와 일라이자 효과
최근 챗GPT, Siri, Alexa, Google Assistant 등 다양한 인공지능 서비스에서 유사한 현상이 계속 관찰되고 있습니다.단순한 인사, 감사 메시지, 대화 응답 등도 실제로 감정이 있는 듯 받아들이는 사용자들의 태도가 이에 해당합니다.심리적으로는 사람이 프로그램의 한계와 기계적 특성을 잘 알면서도, 자신의 상상과 감정으로 그 한계를 메워 의인화하는 인지 부조화의 결과로 해석되기도 합니다. 챗봇, 음성비서, 그리고 최신 생성형 AI까지—오늘날 우리는 점점 더 자연스러운 언어로 AI와 대화하고있습니다. 예전의 ELIZA와 달리 훨씬 정교해졌지만 본질은 같습니다.
“AI가 나를 이해한다”는 착각은 사용자의 감정을 달래주기도 하고, 때로는 과도한 의존으로 이어질 수 있습니다.
정서적 의존의 양면성
- 긍정적 측면: 외로움 완화, 정서적 안정, 자기 성찰의 기회
- 부정적 측면: 현실 관계의 회피, 의존성 강화, 판단력 저하
스스로 점검해보기
여러분은 AI에게 얼마나 정서적으로 기대고 있을까요?
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마무리
일라이자 효과는 단순한 심리적 착각 같지만, 우리가 AI와 어떤 관계를 맺고 있는지를 보여주는 중요한 현상입니다.
AI가 발전할수록, 우리는 기계가 아닌 우리 자신의 마음을 어떻게 관리하고 있는지 더 자주 돌아볼 필요가 있습니다.
